Verloren bagage: wat doe je als je valies niet aankomt op je bestemming?

Het einde van de luchthavenchaos is nog lang niet in zicht: Ryanair, Brussels Airlines, EasyJet… zijn maar enkele van de luchtvaartmaatschappijen met geannuleerde of vertraagde vluchten. Doordat het luchthaven- en cabinepersoneel staakt, raakt bagage steeds vaker verloren. Het mag dan wel verleidelijk zijn om enkel handbagage mee te nemen op reis, soms kan je niet anders dan ook ruimbagage mee te nemen en te hopen dat je niet zonder bagage toekomt op je bestemming. Deze blog is voor de reisliefhebbers die het moeilijk vinden om met weinig bagage te reizen. Hier volgen enkele tips om bagageproblemen te voorkomen en verloren bagage terug te vinden.

Tips & Tricks om je de kopzorgen en ongewenste gevolgen gekoppeld aan bagageverlies te besparen

Optimisten treuren minder hard als ze hun bagage verliezen, omdat ze ervan uit gaan dat ze een vergoeding zullen krijgen om nieuwe spullen te kopen. Dat gebeurt echter niet zomaar. Je moet er formulieren voor invullen, telefoontjes voor plegen en je verliest een heleboel tijd. Het is dus aangenamer om met je bagage toe te komen op je bestemming. Hier volgen enkele tips om bagageproblemen te voorkomen en verloren bagage terug te vinden.

• Vermijd tussenvluchten. Als je tussenvluchten hebt, is de kans groot dat je bagage op je vorige vlucht achterblijft en al zeker als er weinig tijd tussen beide vluchten zit. Dat wil je echt niet als de weersomstandigheden extreem zijn, zoals middenin de zomer of winter.
• Steek je onmisbare spullen in je handbagage: toiletzak, medicatie en alles waar je geen 48 uur zonder kan.
• Koop geen zwarte valies. Die verdwijnt tussen alle andere valiezen. Kies daarom bijvoorbeeld voor een groene valies met paarse stippen of een valies in gelijk welke kleur die niemand anders zou kopen.
• Label je valies aan de buiten- en binnenkant. Schrijf er je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en de gegevens van je reisbestemming op.
• Neem een foto van je valies met je gsm. Maak het jezelf nog gemakkelijker en zet de foto in je favorieten, zodat je hem snel terug kan vinden en op elk moment kan voorleggen aan de bagageverantwoordelijke.
• Steek je waardevolle voorwerpen in je handbagage. Als je ruimbagage verloren gaat, zal je een betaalbewijs moeten kunnen voorleggen om een vergoeding te krijgen. Hetzelfde geldt voor je valies. Bewaar dus zeker ook het aankoopbewijs van je valies.
• Controleer voordat je aan boord stapt of de bestemming op je bagagelabel dezelfde is als jouw reisbestemming. Dubbelcheck je bestemming zeker als je een tussenvlucht hebt.
• Voor elke vlucht hangt het luchthavenpersoneel een label met barcode aan je valies. Verwijder dit label na elke vlucht of doorstreep de barcode om verwarring te voorkomen.

Toch kan het zijn dat je bagage later of nooit op je bestemming aankomt. Hier volgen een aantal tips over wat je kan doen in verschillende situaties.

Contacteer de bagageverantwoordelijke

First thing first, ga op zoek naar de bagageverantwoordelijke van je luchtvaartmaatschappij, zodra je weet dat je bagage verloren is. Met een beetje geluk vind je die persoon aan de balie van je luchtvaartmaatschappij. Zo niet, dan bevindt die zich op een andere luchthaven. In dat laatste geval weet je meteen waar je je bagage kan claimen. Als je het bagagepersoneel op de hoogte gebracht hebt, zullen zij er alles doen om je valies terug te vinden. Om je bagage correct te kunnen claimen, moet je een PIR-fomurlier invullen, hiervoor heb je de volgende zaken nodig:

• Reservatiecode: deze boekingscode of PNR is de alfanumeriekecode die je kan terugvinden op je e-ticket. Voorbeeld: ADEF4L
• Passagiersnamen
• Kopie van het bagagelabel
• Gedetailleerde omschrijving van de koffer
• Foto en/of gedetailleerde omschrijving van de grootte, kleur en materiaal van de bagage. Hoe preciezer de omschrijving, hoe makkelijker het is om de koffer terug te vinden

Het kan daarom dus van pas komen om je bagagelabel te bewaren. Er zijn drie mogelijke scenario’s:

Het beste scenario: Je valies was niet mee met de vlucht en wordt met de eerstvolgende vlucht meegestuurd. Afhankelijk van de omstandigheden kan je wachten op je valies of de luchtvaartmaatschappij vragen hem zo snel mogelijk op te sturen. Je ondervindt er zelf niet veel last van, want de verzending is op de kosten van de luchtvaartmaatschappij.

Het slechtste scenario: Het bagagepersoneel heeft geen idee waar je valies is. In dat geval zal je je valies moeten beschrijven: het kleur, de vorm enz. Vervolgens ontvang je een referentiecode die bestaat uit een drieletterige luchthavencode, een tweeletterige luchtvaartmaatschappijcode en een reeks cijfers.

Het op één na slechtste scenario: De bagageverantwoordelijke is niet aanwezig op de luchthaven. Ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij en start de procedure meteen op. Wacht niet tot je thuis of op hotel bent. Gelukkig heb je meestal wel  24 tot 48 uur de tijd om alle formulieren in te vullen.

Noteer en controleer

Het belangrijkste is dat je alles goed bijhoudt! Noteer de naam en de functie van elke persoon waar je contact mee hebt en schrijf hun beloftes op want alle informatie die je verzameld, kan later nog van pas komen. Vraag ook welk telefoonnummer je kan bellen om gratis informatie over je bagage te verkrijgen. Geef je reisschema door aan de luchtvaartmaatschappij en vermeld naar welke locatie je valies opgestuurd kan worden, eens die gevonden is.

Als je het advies uit deze blog opvolgde, heb je een aantal reserve items in je handbagage zitten. Als dat niet het geval is en je dringend iets moet aankopen, dan is de luchtvaartmaatschappij verplicht om je daarvoor te vergoeden. Het aankoopbedrag moet wel redelijk zijn. Last but not least is het aangeraden om de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij te vragen waar je betaalbare kledij kan kopen. Als de luchtvaartmaatschappij nadien moeilijk doet, kan je de persoon die je raad gaf de schuld geven.

Nadat je al het bovenstaande gedaan hebt, zit er nog maar één ding op: wachten en hopen dat je valies terechtkomt.